Política de reembolso
A Faceless Queen tem uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias úteis após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso ou utilização, com as etiquetas (caso se aplique) e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-me através do e-mail facelessqueen.store@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Joana Batista, Rua João de Deus 14, 2º Trás 3880-235 Ovar, Aveiro, Portugal.
Se a sua devolução for aceite, será responsável pelo envio do artigo de volta pelos seus próprios meios. Por favor, utilize um serviço de envio com rastreio (tracking), uma vez que não poderei ser responsabilizada por eventuais extravios de artigos durante o transporte da devolução. Os artigos enviados para a Faceless Queen sem que tenha sido solicitada previamente uma devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-me para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail facelessqueen.store@gmail.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-me imediatamente se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que eu possa avaliar o problema e corrigi-lo. Ser-lhe-ão solicitadas fotografias que demonstrem o dano, o defeito ou o artigo incorreto.
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-me imediatamente se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para que eu possa avaliar o problema e corrigi-lo. Ser-lhe-ão solicitadas fotografias que demonstrem o dano, o defeito ou o artigo incorreto.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra em separado para o novo artigo.
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra em separado para o novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima disposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido anteriormente, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso ou utilização, com as etiquetas e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Sem prejuízo do acima disposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido anteriormente, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem marcas de uso ou utilização, com as etiquetas e na sua embalagem original. Precisará também do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Irei notificá-la(o) assim que receber e inspecionar a sua devolução, informando se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsada(o) automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que também pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Irei notificá-la(o) assim que receber e inspecionar a sua devolução, informando se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, será reembolsada(o) automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se de que também pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se decorrerem mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-me através do e-mail facelessqueen.store@gmail.com.