FAQ

Sobre a roupa

• Em que estado se encontram as roupas? Todos os artigos passam por um rigoroso processo de curadoria para garantir que tudo está bem. Todos os artigos estão em ótimo estado, mas se tiverem algum defeito ou reparação, isso será indicado na descrição do artigo.

• As roupas são lavadas antes de serem vendidas? Todos os artigos em segunda mão e alguns dos transformados são lavados, higienizados e passados a ferro (apenas quando necessário) antes de serem colocados à venda, prontos a vestir. Os artigos com as etiquetas originais não são lavados, por isso recomendo que os lave antes de os usar.

• Como posso ter a certeza do tamanho real do artigo? Como as marcas têm tabelas de tamanhos diferentes (e alguns artigos são vintage), incluo sempre as medidas exatas em centímetros (peito, cintura e comprimento) na descrição de cada produto. Mas, se não tiver a certeza e precisar de ajuda, entre em contacto comigo, terei todo o gosto em ajudar.

• Se as peças de roupa transformadas forem provenientes da indústria da moda rápida, não se deterioram mais depressa? Com base na minha experiência pessoal, não. Depende dos materiais de que as peças são feitas e, acima de tudo, da forma como são lavadas e cuidadas.

Quando escolho as peças com que quero trabalhar, tomo conhecimento dos seus materiais para saber quais os cuidados de que irão precisar. O que não deve acontecer é deitarmos fora uma peça só porque perdeu um botão, porque a bainha se desfez num ponto ou porque ganhou borboto. Estes são exemplos simples de coisas que acontecem - coisas normais - que podem ser reparadas e que não tornam a peça descartável, embora nos levem a acreditar no contrário.

• Porquê usar roupa de moda rápida como ponto de partida, em vez de peças de outras marcas menos conhecidas? Ou por que não fazê-las de raiz? Também trabalho com marcas menos conhecidas, mas a principal razão pela qual a maioria das minhas peças é feita com artigos de moda rápida épor a indústria da moda/vestuário ser uma das maiores poluidoras e de gerar mais desperdício em termos de matérias-primas excedentárias e produtos acabados. O modelo de moda rápida é o principal responsável por isso, produzindo 52 a 56 coleções por ano! Todas as semanas, há milhares e milhares de novos produtos que acabarão num aterro ou substituirão paisagens naturais.
  Existem unidades de reciclagem têxtil, mas não têm capacidade para processar volumes tão grandes de material, além de ser muito complexo, dispendioso e prejudicial para o ambiente reciclar fibras sintéticas.
  Para contrariar esta realidade, trabalho com o que já existe, promovo uma economia circular, reduzo o desperdício e mostro que o "velho" pode voltar a ser novo.

• Apesar da preocupação da Faceless Queen com o ambiente, muitas das suas peças contêm poliéster. Porquê? O poliéster e outras fibras sintéticas são mais baratas do que as fibras naturais e mais rápidas de produzir, por isso as marcas que as pessoas mais usam e descartam recorrem ao poliéster e a outras fibras sintéticas. Tento evitar escolher roupa que contenha fibras sintéticas, mas, infelizmente, nem sempre é possível. Além disso, para a maioria destas peças, este é o seu destino final - o ciclo de vida do material culmina numa saia, num casaco ou numa blusa - e, na maior parte das vezes, a reciclagem não é uma solução, por ser dispendiosa e por libertar microplásticos durante o processo. Ainda não existe uma solução perfeita para esta questão, mas acredito que é melhor aproveitar a peça e garantir que é devidamente cuidada do que enviá-la para um aterro ou para o Sul Global.

Envios e devoluções

• Devoluções e reembolsos: aceitam devoluções? Sim. Como estas são peças únicas, quero que fique 100% satisfeita. Tem 14 dias após a receção para solicitar uma devolução, desde que a etiqueta da nossa marca permaneça intacta no artigo. Consulte a Política de Devoluções e Reembolsos para obter informações exatas.

• Quanto tempo demora o envio e qual é o custo?

Portugal: entrega estimada no prazo de 1 a 3 dias úteis. Para a Madeira e os Açores, o envio pode demorar entre 2 e 10 dias úteis. Portes grátis para encomendas superiores a €49,00. Para encomendas inferiores, os portes custam €4,90.

Espanha (não enviamos para as ilhas): entrega estimada no prazo de 2 a 5 dias úteis. Portes grátis para encomendas superiores a €79,00. Para encomendas inferiores, os portes custam €7,90.

Grécia: entrega estimada no prazo de 5 a 8 dias úteis. Os portes de envio para todas as encomendas são de €49,00.

Resto da Europa: entrega estimada no prazo de 5 a 8 dias úteis. Portes grátis para encomendas superiores a €99,00. Para encomendas inferiores, os portes custam €19,90.

• A embalagem de envio é ecológica? Sim. Reutilizo caixas e embalagens de cartão de outras empresas para todos os meus envios, e tudo o que está dentro da embalagem é reciclável. Por razões ambientais, não verá o logótipo da Faceless Queen na caixa, mas isso não me incomoda e espero que também não a incomode a si.

• Quem envia as encomendas? Que nome verei na embalagem do envio? Eu, Joana Batista, trato pessoalmente de todos os envios, e é esse o nome que verá na embalagem, para garantir que consigo entregar-lhe as suas encomendas sem complicações.